Prazo para postagem dos pedidos: até 12 dias úteis devido a demanda dos planners

FAQ

Esta página serve para responder dúvidas frequentes a respeito do procedimento de produção e entrega da sua encomenda. 
Você pode enviar um e-mail para contato@ilustralle.com ou uma mensagem pelo direct do nosso Instagram (@ilustralle) se tiver alguma dúvida que não se encontra aqui. 

Prazo de Postagem

É o prazo que nós precisamos para despachar o seu pedido, não é a mesma coisa que o prazo dos Correios.
Para calcular o tempo total de chegada do seu pedido, considere nosso prazo + prazo dos Correios

1. Qual o prazo de postagem do meu pedido?
- O prazo varia para cada produto, essa informação está escrita na descrição de cada produto de nosso site. Não se esqueça que feriados e finais de semana não contam neste prazo, pois não são dias úteis

2. Meu pedido é sempre despachado no último dia útil de produção?
- Não, ele pode ser despachado em qualquer dia dentro do período de produção. Existe a possibilidade de ele ser postado nos Correios após um dia, mas conte sempre com o prazo máximo

Prazo dos Correios

1. Em quanto tempo meu pedido chegará em minha casa?
- Após a postagem, o prazo varia de acordo com o lugar em que você mora. Ao finalizar seu pedido, é dado uma estimativa de entrega feita pelos Correios

2. Como posso rastrear meu pedido?
- Quando seu pedido for postado, é enviado por e-mail um código de rastreio para você rastreá-lo pelo site dos Correios

3. Meu pedido não chegou, e agora?
- Nos envie um e-mail contando o que aconteceu, ok? contato@ilustralle.com
Tentaremos resolver o problema

Pagamento

1. Quais são as formas de pagamento?
- Nosso site é integrado com o Pagseguro e aceitamos cartão de crédito, débito e boleto bancário

2. Quanto tempo tenho para pagar meu pedido?
- Se você escolheu boleto como forma de pagamento, você terá até a data de vencimento do mesmo para pagá-lo

3. Meu pagamento foi duplicado, como prosseguir?
- Nos envie um e-mail com a data do pagamento para que possamos estornar o segundo valor para você. O valor cairá na próxima fatura de seu cartão de crédito. 

Frete

1. Quais são os meios de envio que posso escolher?
- Você pode optar por PAC, Sedex ou Registro Módico

2. Quais as diferenças entre esses meios de envio?
- O valor e quantidade de dias para chegar em sua casa. Essas informações você tem acesso ao finalizar seu pedido

3. O que é Registro Módico?
- É uma forma de envio normal dos Correios. As vantagens dele é que o preço por produto é fixo para todo o Brasil, independente se você é próximo ou não de São Paulo. É confiável e possui código de rastreio também

Registro Módico não possui passo-a-passo no site dos Correios. Só será informado quando o pedido foi despachado na agência e quando saiu para entregar ao destinatário. Não se apavore por não aparecer tantas informações na tela

4. Meu pedido voltou para vocês, e agora?
- Os Correios fazem 3 tentativas de envio em sua casa, se o carteiro não for atendido em nenhuma delas, o pedido volta para nós. Ao recebermos, entraremos em contato com você e será cobrado novamente o frete para reenviar seu pedido. Você também pode, nesse caso, cancelar sua encomenda e receber apenas o valor do pedido de volta.